Tata Cara Penyelesaian Sengketa melalui BPSK

1. Konsiliasi:

• BPSK membentuk sebuah badan sebagai pasif fasilitator;
• Badan yang membiarkan yang bermasalah untuk menyelesaikan masalah mereka secara menyeluruh oleh mereka sendiri untuk bentuk dan jumlah kompensasi;
• Ketika sebuah penyelesaian dicapai, itu akan dinyatakan sebagai persetujuan rekonsiliasi yang diperkuat oleh keputusan BPSK;
• Penyelesaian dilaksanakan paling lama 21 hari kerja.

2. Mediasi:

• BPSK membentuk sebuah fungsi badan sebagai fasilitator yang aktif untuk memberikan petunjuk, nasehat dan saran kepada yang bermasalah;
• Badan ini membiarkan yang bermasalah menyelesaikan permasalahan mereka secara menyeluruh untuk bentuk dan jumlah kompensasinya;
• Ketika sebuah penyelesaian dicapai, itu akan diletakkan pada persetujuan rekonsiliasi yang diperkuat oleh keputusan BPSK;
• Penyelesaian dilaksanakan paling lama 21 hari kerja.

3. Arbitrasi:

• Yang bermasalah memilih badan CDSB sebagai arbiter dalam menyelesaikan masalah konsumen;
• Kedua belah pihak seutuhnya membiarkan badan tersebut menyelesaikan permasalahan mereka;
• BPSK membuat sebuah penyelesaian final yang mengikat;
• Penyelesaian harus diselesaikan dalam jangka waktu 21 hari kerja paling lama.
• Ketika kedua belah pihak tidak puas pada penyelesaian tersebut, kedua belah pihak dapat mengajukan keluhan kepada pengadilan negeri dalam 14 hari setelah penyelesaian di informasikan;
• Tuntutan dari kedua belah pihak harus dipenuhi dengan persyaratan sebagai berikut :

1. Surat atau dokumen yang diberikan ke pengadilan adalah diakui atau dituntut salah/palsu;
2. Dokumen penting ditemukan dan di sembunyikan oleh lawan; atau;
3. Penyelesaian dilakukan melalui satu dari tipuan pihak dalam investigasi permasalahan di pengadilan.

• Pengadilan negeri dari badan peradilan berkewajiban memberikan penyelesaian dalam 21 hari kerja;
• Jika kedua belah pihak tidak puas pada keputusan pengadilan/penyelesaian, mereka tetap memberikan kesempatan untuk mendapatkan sebuah kekuatan hukum yang cepat kepada pengadilan tinggi dalam jangka waktu 14 hari.
• Pengadilan Tinggi badan pengadilan berkewajiban memberikan penyelesaian dalam jangka waktu 30 hari.